Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Bruna Lima Shoes

Olá, minha centopeia! 💛

Recebeu seu pedido e deseja solicitar uma troca ou devolução? É possível, desde que sejam respeitados os prazos e as condições estabelecidas nesta política.

Na Bruna Lima Shoes, prezamos pela transparência e queremos que sua experiência de compra seja simples e tranquila. Por isso, leia atentamente todas as informações abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. Prazo para trocas

Para compras realizadas pela internet, a Bruna Lima Shoes oferece o prazo de 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar troca por escolha da cliente, como:

Numeração;
Cor;
Modelo;
Preferência pessoal.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo e o produto deverá atender integralmente às condições desta política.

A troca poderá ser realizada em nossa loja física ou mediante envio pelos Correios, conforme orientação da nossa equipe.

2. Condições para realização da troca

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

Estar sem qualquer sinal de uso;
Não apresentar sujeira, marcas, riscos, manchas, odores, alterações ou qualquer dano;
Ser devolvido na embalagem original;
Estar acompanhado da caixa e dos demais itens enviados, quando aplicável;
Estar em perfeitas condições para análise.

A Bruna Lima Shoes realizará a conferência do produto após o recebimento. Caso sejam identificados sinais de uso ou qualquer condição que impeça a revenda do produto, a troca poderá ser recusada e o item será devolvido à cliente.

3. Produtos promocionais e de liquidação

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou na categoria promocional são considerados venda final e não poderão ser trocados ou devolvidos por escolha ou arrependimento da cliente, ressalvadas as hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor, especialmente em caso de eventual defeito de fabricação.

As condições específicas de cada promoção poderão ser informadas no momento da compra.

4. Trocas de produtos já trocados

Não realizamos uma nova troca de um produto que já tenha sido trocado anteriormente.

Após a realização da troca e o recebimento do novo produto, não será possível solicitar uma nova troca ou devolução por arrependimento, salvo nas hipóteses previstas em lei.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação:

Faça login em nosso site;
Clique no botão verde do WhatsApp ou entre em contato diretamente pelo número (21) 97206-9269;
Informe o número do pedido;
Informe qual produto deseja trocar ou devolver;
Informe o motivo da solicitação.

A solicitação somente será considerada válida após o contato com nossa equipe e o recebimento das orientações para envio do produto.

6. Troca por escolha da cliente – frete

Nos casos de troca por escolha da cliente, como numeração, cor, modelo ou preferência pessoal, o custo do envio do produto de volta para a Bruna Lima Shoes será de responsabilidade da cliente.

Após o recebimento e aprovação da troca, o reenvio do novo produto será realizado sem custo de frete pela Bruna Lima Shoes, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

7. Troca por erro no envio ou defeito de fabricação

Caso a troca seja necessária em razão de:

Produto enviado incorretamente;
Modelo, cor ou numeração diferente do pedido;
Defeito de fabricação constatado após análise;

os custos de envio relacionados à solução do problema serão de responsabilidade da Bruna Lima Shoes, observadas as condições e os procedimentos informados pela nossa equipe.

O produto será analisado para confirmar a ocorrência e verificar se se trata efetivamente de defeito de fabricação.

8. Entregas realizadas por aplicativo

Quando a cliente optar por receber o pedido por aplicativo de entrega, como motoboy, Uber Flash, 99 ou outro serviço de entrega escolhido pela cliente, a contratação e o pagamento do serviço são de inteira responsabilidade da cliente.

A Bruna Lima Shoes não se responsabiliza por:

Taxas ou custos de aplicativos de entrega;
Cancelamentos ou alterações de corrida;
Atrasos ocasionados pelo aplicativo ou pelo entregador;
Problemas, extravios ou avarias ocorridos durante o transporte contratado diretamente pela cliente;
Custos adicionais cobrados pelo aplicativo.

Em caso de troca ou devolução:

Se a cliente optar por utilizar aplicativo de entrega para enviar o produto à Bruna Lima Shoes ou receber um produto referente a uma troca, todos os custos desse serviço serão de responsabilidade da cliente, inclusive nos casos em que a solicitação de troca ou devolução decorrer de escolha pessoal da cliente.

A Bruna Lima Shoes não realiza reembolso ou pagamento de corridas, taxas ou quaisquer custos de aplicativos de entrega contratados pela cliente, salvo quando houver obrigação legal específica ou quando previamente autorizado pela nossa equipe.

Recomendamos que a cliente aguarde a orientação da nossa equipe antes de contratar qualquer serviço de entrega.

9. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras realizadas pelo site, a cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a solicitação e aprovação inicial, a Bruna Lima Shoes poderá disponibilizar, sem custo, uma etiqueta de logística reversa dos Correios para o envio do produto.

A etiqueta terá validade de 5 (cinco) dias corridos, contados a partir da data de disponibilização/envio à cliente. A postagem deverá ser realizada dentro desse prazo.

Caso a etiqueta expire sem que o produto seja postado, ela será automaticamente cancelada, sendo necessário entrar em contato com nossa equipe para verificar a possibilidade de uma nova orientação de envio.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e acompanhado de sua embalagem original, caixa e demais itens enviados.

10. Análise do produto devolvido

Após o recebimento, o produto será submetido à análise.

O reembolso somente será iniciado após a confirmação de que o produto atende às condições desta política e às exigências legais aplicáveis.

Caso sejam constatados sinais de uso, danos, alterações, sujeira, manchas, odores ou qualquer outra condição incompatível com a devolução, a solicitação poderá ser recusada, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

11. Reembolso

Compras realizadas por cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra.

O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá exclusivamente dos procedimentos e prazos da administradora do cartão, podendo constar em até 3 (três) faturas, conforme as regras da instituição financeira.

Compras realizadas via Pix

O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da devolução, desde que os dados necessários tenham sido corretamente fornecidos.

12. Importante

A solicitação de troca ou devolução não significa aprovação automática. Todos os pedidos serão analisados de acordo com os prazos, condições desta política e legislação aplicável.

Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

📱 WhatsApp: (21) 97206-9269
📧 E-mail: [email protected]

💛 Bruna Lima Shoes
Feito para você. Pensado em cada detalhe.